Devoluciones y Reembolsos

La devolución gratuita es aplicable sólo a los pedidos para los que previamente se ha enviado una solicitud de devolución al Servicio al Cliente de www.ideapalma.com (véase la sección de procedimientos Devoluciones y Reembolsos, ¿Cómo puedo devolver un producto recibido?.

¿Cómo puedo devolver un producto recibido?

Puede devolver de forma autónoma y gratuitamente el producto que no cumple con sus expectativas, dentro de 30 días desde la fecha de recepción del paquete, entrando en la sección Mis pedidos. En el caso que haya efectuado el pedido como invitado, le invito a ponerse en contacto con el Servicio al Cliente para registrar su solicitud y recibir toda la información necesaria para dicha devolución. 

Para una devolución correcta, todos los productos deben ser devueltos a www.ideapalma.com en el embalaje original, sin haber sido usado, con sus etiquetas originales y con copia de la factura de compra.

Los productos devueltos no deben presentar alteraciones respecto al estado original, es decir que no puede quitar etiquetas y sellos si quiere devolverlos. Se rembolsarán exclusivamente los productos recibidos físicamente en el almacén.  Para someter Su solicitud de devolución por defecto, le invito a ponerse en contacto con el Servicio al Cliente. Los plazos para el reembolso varían según el método de pago elegido. Si no se respetan las condiciones descritas arriba y en el caso que no se acepte el defecto, el paquete será devuelto y el reembolso no será efectuado. 

Para las devoluciones al almacén sin autorización o sin número de seguimiento proporcionado por el Servicio al Cliente, no se efectuará el reembolso de los gastos ocasionados.

¿Puedo cambiar un artículo dentro de un nuevo pedido?

No se pueden cambiar los artículos cuando se realiza un nuevo pedido.

Si el producto no te gustara o si no te estuviera bien lo puedes devolver (ver pregunta ¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO RECIBIDO?) y esperar su reembolso.

¿Cuándo se me reembolsará el importe?

Una vez devuelta la mercancía al almacén, se comprobará su estado y, a continuación, se procederá al reembolso, antes de aproximadamente 14 días. El reembolso se realizará con el mismo método de pago que se realizó la compra.

POLÍTICA DE CAMBIOS/DEVOLUCIONES

Derecho legal a desistir de la compra

Con arreglo a la normativa aplicable, si usted está contratando como consumidor, podrá desistir del Contrato (excepto cuando el objeto del mismo sea cualquiera de los productos respecto de los que se excluye el derecho de desistimiento en las Disposiciones Comunes) en cualquier momento dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega de su pedido.

En este caso, se le reembolsará el precio pagado por tales productos. Usted se hará cargo de los costes directos de transporte de devolución del producto.

Podrá acreditar el ejercicio del derecho de desistimiento en cualquier forma admitida en derecho, considerándose en todo caso válidamente ejercitado dicho derecho mediante el envío del documento de desistimiento que le facilitemos o mediante la devolución de los productos.

Esta disposición no afecta a otros derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.